Welkom!

Kwaliteit

Wij doen er bij het Talenpracticum alles aan om de kwaliteit van onze cursussen en service te waarborgen, o.a. door middel van duidelijke protocollen, feedbackformulieren van onze cursisten en periodieke audits door CRKBO.

Zo waarborgen wij de kwaliteit:

  • Regelmatig worden de producten van het Talenpracticum geëvalueerd en bijgesteld.
    Geef uw mening via het evaluatieformulier (af te halen bij de receptie).
  • Het Talenpracticum is als instelling geregistreerd bij het CRKBO (Centraal Register Kort Beroeps Onderwijs). Deze organisatie voert periodiek audits uit ter controle.
  • Het Talenpracticum handhaaft duidelijke procedures en protocollen.
  • Het Talenpracticum beschikt over een ruime locatie in Almere Poort met goed uitgeruste leslokalen.
  • Het Talenpracticum werkt met een team van ervaren, deskundige en enthousiaste docenten en docent-assistenten. Onze administratieve unit bestaat uit een klein, vast team zodat snelle communicatie gewaarborgd is.
  • Het Talenpracticum biedt uitgebreide (gratis) intake en assessment om de lesdoelen en het lesplan zo goed mogelijk aan te laten sluiten op uw wensen.
  • Het Talenpracticum biedt een gevarieerd aanbod op het gebied van taal- en computercursussen op ieder niveau.
  • Het Talenpracticum biedt gedegen begeleiding aan nieuwe docenten en houdt periodiek docentenoverleg om ervaringen en kennis over de nieuwste ontwikkelingen uit te wisselen.
  • Het Talenpracticum beschikt over een uitgebreide bibliotheek met lesmateriaal. Deze collectie wordt up-to-date gehouden.
  • Om de kwaliteit te blijven verbeteren vraagt het Talenpracticum aan het einde van een cursus naar uw mening over de opleiding en de docent.

Privacy

Alle informatie die door onze cursisten wordt verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Onze medewerkers tekenen hiervoor bij indiensttreding een geheimhoudingsverklaring.

Klachtenprocedure

Dagelijks doen wij er alles aan om onze cursisten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er toch een ontevredenheid ontstaan, dan zullen wij ons best doen dit naar tevredenheid op te lossen. Wij hanteren bij klachten de volgende procedure.

  • In geval van klachten dient u zich in eerste instantie tot de leiding van het Talenpracticum te wenden: mw. Renée Vos, renee@talenpracticum.eu. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. U ontvangt binnen twee weken een reactie op uw klacht. Vervolgens proberen wij dan met u tot een oplossing te komen.  Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt u hierover geïnformeerd en wordt een indicatie gegeven wanneer wij uitsluitsel kunnen geven. Bij een gegronde klacht, ontvangt u binnen vier weken een schriftelijk voorstel. Als u hiermee akkoord gaat, wordt de klacht afgerond.
  • Als u daarna nog van mening bent dat uw klacht in onvoldoende mate is behandeld resp. opgelost, dan kunt u de bemiddeling inroepen van het Mediatorscollectief.nl. Het adres hiervan is: Daalwijkdreef 47, 1103 AD  AMSTERDAM. Het oordeel van het Mediatorscollectief is bindend voor het Talenpracticum.  Eventuele consequenties zullen door het Talenpracticum snel worden afgehandeld.
  • Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en de desbetreffende administratie wordt 3 jaar bewaard.